FAQ

Vous recevrez un SMS dès que votre commande aura été traitée. Si l'achat du crédit est effectué en semaine après 18h, vous serez crédité.e le lendemain. Si vous avez effectué l’achat de crédit en week-end, vous serez crédité.e le lundi d’après. 

 J’ai acheté 50€ de crédit et j’ai dépensé 24€ sur l’application. Comment est-ce que je peux profiter du crédit restant? 

Pas de panique! Vous pouvez utiliser votre crédit jusqu’à épuisement! Votre crédit reste valable pour les courses suivantes. Vous n’avez rien à faire! Le montant à payer sera automatiquement déduit de votre crédit Heetch.

 J’ai 20€ de crédit et ma course coûte 25€. 

Le prix de votre course sera automatiquement déduit de votre crédit Heetch. Et vous devrez compléter la différence en espèces à votre chauffeur  ;) 

 J’ai 30€ de crédit restant d’un ancien coupon et j’ai acheté un nouveau coupon de 100€. Ma course est à 40€. Comment faire? 

Vous n’avez besoin de rien faire! Les coupons Heetch sont cumulables. L’application prend en compte le solde total de vos coupons. Le montant de votre course sera automatiquement déduit de votre crédit. 

 J’ai besoin d’une facture

Lors d’un achat de crédit, une facture vous sera automatiquement envoyée sur l’adresse mail que vous aurez renseignée. 

Vous n’avez rien reçu? Vérifiez dans vos courriers indésirables, parfois ils s’y glissent malencontreusement, les coquins.

 Le trajet ne s'est pas très bien passé?

On est sincèrement désolés pour cette mauvaise expérience sur la plateforme.

Quel que soit le problème, le plus rapide est de laisser un commentaire après votre trajet. Nous le traiterons le plus rapidement possible afin d'apporter des réponses à cette situation. (Pas d’inquiétude, les chauffeurs ne les reçoivent pas)

Si vous n'avez pas pu commenter votre trajet, vous pouvez nous contacter à l’adresse support@heetch.com en nous donnant le plus d'informations possibles afin qu'on puisse retrouver votre chauffeur (numéro de téléphone associé au compte qui a commandé ce trajet, date, heure, adresses etc.)

N’hésitez surtout pas, c’est grâce aux retours passagers qu’on peut améliorer notre service !